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Démarche Qualité

& Certification



Tout au long du développement de la Clinique, les médecins et les professionnels ont toujours eu à cœur d’apporter aux patients des prestations de soins de qualité dans un contexte de sécurité maximale.

 

Cet état d’esprit est formalisé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité au sein de l’établissement.

 

Ainsi l’établissement a obtenu la reconnaissance externe de cette dynamique engagée dès sa 1ère certification par la Haute Autorité de Santé (www.has-sante.fr) en mai 2003, puis en 2007 et, pour la 3ème édition, en 2011.

 

Ce 3ème rapport de certification souligne le niveau de performance atteint par l’établissement ne faisant mention d’aucune réserve, ni recommandation et engageant l’établissement à poursuivre sa démarche d’amélioration continue.

 

Le caractère pérenne de cette démarche se traduit par la présence  d’une instance interne : le COPIL (Comité de Pilotage) qui a pour mission de suivre l’évolution des actions engagées et qui se réunit tous les mois. Des professionnels de soins et des membres de la direction le composent.

 

Depuis 2005 des usagers participent activement à cette démarche. Ils siègent au sein de la CRU (Commission de Relation des Usagers et de la qualité de la prise en charge).

 

 

Les indicateurs de qualité en santé

Depuis le 30 décembre 2009 par décret, le ministère de la santé et la Haute autorité de santé ont décidé de mettre en œuvre un recueil d’indicateurs de qualité dans l’ensemble des établissements de santé.

 

L’enjeu est de bâtir un système d’information partagé qui fasse sens pour l’ensemble des parties concernées : les malades et usagers, les professionnels et les tutelles.

 

Ce dispositif de généralisation des indicateurs de qualité vise quatre objectifs :

 

  • fournir aux établissements de santé de nouveaux outils et méthodes de pilotage et de gestion de la qualité ;
     
  • répondre à l’exigence de transparence portée par les usagers ;
     
  • éclairer les décisions des pouvoirs publics ;
     
  • améliorer l’efficacité de la procédure de certification et la simplifier.

 

La généralisation de ces indicateurs vise à constituer un système d’information sur la qualité des soins délivrés au sein des établissements de santé.

 

La clinique générale est engagée dans ce recueil annuel d’indicateurs et vous communique ses résultats, directement sur le site internet, et par voie d’affichage au sein de l’établissement.

 

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les sites suivant :

 

  • Site du Ministère de la Santé et du Sport

 

  • Scope Santé

 

 

Taux de satisfaction globale des patients

Un autre indicateur de la démarche d’amélioration continue de la qualité est le taux de satisfaction globale des patients.

 

Ce taux est mesuré au moyen des questionnaires de sortie. Vous pouvez nous donner votre avis en ligne.

 


La Haute Autorité de Santé

 

 

La Haute Autorité de santé (HAS) est une autorité publique indépendante à caractère scientifique qui est chargée de :

 

  • faire de la qualité un élément clé de lé régulation du système de santé ;

 

  • améliorer avec les professionnels la qualité et la sécurité des soins ;

 

  • impliquer les patients dans la qualité en santé.

 

Ses principales misions sont :

 

  • d’évaluer scientifiquement l’intérêt médical des médicaments, des dispositifs médicaux et des actes professionnels et de proposer ou non leur remboursement par l’assurance maladie;

 

  • de promouvoir les bonnes pratiques et le bon usage des soins auprès des professionnels de santé et des usagers de santé;

 

  • d’améliorer la qualité des soins dans les établissements de santé et en médecine de ville;

 

  • de veiller à la qualité de l’information médicale diffusée;

 

  • d'informer les professionnels de santé et le grand public et d'améliorer la qualité de l'information médicale;

 

  • de développer la concertation et la collaboration avec les acteurs du système de santé en France et à l'etranger.

 

La HAS a été créée par la Loi du 13 août 2004 relative à l’assurance maladie afin de contribuer au maintien d’un système de santé solidaire et au renforcement de la qualité des soins, au bénéfice des patients. La vocation du site internet de la HAS est d'apporter une contribution significative aux missions qui ont été confiées à la Haute Autorité de Santé notamment en matière de promotion des bonnes pratiques, de bon usage des soins et de diffusion de l'information médicale.

Certification des établissements de santé

 

La Certification

L’une des missions de la HAS est de mettre en œuvre la procédure de certification des établissements de santé sur l’ensemble du territoire.

 

A quoi sert la certification ? 

 

La certification permet d’améliorer en continu la qualité et la sécurité des soins prodigués aux patients à l’hôpital et en clinique.

 

Concrètement, la certification permet de :

 

  • repérer les problèmes qui pourraient être préjudiciables pour le patient lors de son séjour à l’hôpital ou en clinique et inciter l’établissement à les corriger ;

 

  • favoriser une meilleure organisation de l’établissement afin de mieux prendre en charge les patients ;

 

  • donner aux pouvoirs publics et aux patients des informations fiables sur le niveau de qualité des prestations (l’accueil, l’accès à l’information, les soins, etc.) délivrées.

 

Pour chaque établissement visité, les résultats de certification sont rendus publics et accessibles à tous sur le site de la Haute Autorité de santé (HAS).

 

Qu’est-ce que la certification des établissements de santé ?

 

Il s’agit d’une procédure d’évaluation des établissements de santé (hôpitaux et cliniques). Elle porte sur l’organisation et le fonctionnement général de l’établissement ainsi que sur les pratiques de soins et l’information du patient. Toutes les activités ayant une incidence directe ou indirecte sur la prise en charge du patient sont concernées : les services cliniques, les services administratifs, logistiques, etc.

 

Cette évaluation est réalisée par des experts indépendants de l’établissement visité. Elle aboutit à la rédaction d’un rapport et l’attribution d’un niveau de certification.

 

La certification est obligatoire pour tous les établissements de santé publics et privés. Elle s’appelait auparavant « accréditation ».

 

La certification n’est pas un examen ou un concours que passe chaque établissement ! C’est un travail de fond qui mobilise l’ensemble du personnel de l’établissement autour d’un objectif commun : mieux travailler ensemble pour assurer une prise en charge de qualité et améliorer la satisfaction du patient.

 


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